电商运营丨一个高级的电商运营就要具备哪些能力？

一个高级的电商运营就要具备哪些能力？首先，你要先明白两点：

运营一个创建系统化的过程，需要不断复盘、总结、复盘、总结，来完善自己。

单独一个方面体系知识足以让你受益匪浅。

运营的基本能力

1. 思维能力

思维能力是运营的基础能力，也就是运营的人心法秘籍，只有心法和功法相结合，才能达到运营高境界。一味只追求功法。只会让你“修炼缓慢”甚至“走火入魔”。

这个常用的思维：

（1）流程化思维

思维方法：分析目标——拆分步骤——完善流程。

理解：流程化运营思维简单理解是就是我们从小都学的“逻辑推理能力“（ps：解数学题），解题方式：分析解题目标——拆分步骤——解题。

举例个例子，老板说：最近有个下线展位，需要做个易拉宝，让路过的人扫个码。

流程化思维是这样的思考方式：

先确定活动目标；

按照存放顺序，拆分易拉宝步骤；

完善活动流程。

（2）精细化思维

思维模式：精细化思维是一种针对差异化细分运营思维，目的是把运营变成可控制的。

理解：精细化运营思维是一种思维方式，思维把运营结果变成可控制。比如：你要做个活动，你把目的具象化，你把活动目的进行拆分，精细到活动每个人、每个场景、每个流程。达到精准运营的目的，把项目变成可控制的。

（3）借力思维

借力思维：通过借助事件、场景、人物的力量，来展示或者提升品牌价值。

理解：借力最常见的就是蹭热点、联合活动、明星代言，通过借助一些事件、场景、人物的价值，来提升自己品牌知名度。借力是低成本高效率快速推广的方案。

借力思维好处：

高收益：用户的时间和心智是有限的，热点事件、场景、人物会让用户关注，借助热点事件会得到更多关注度，从而达到精准推广，高回报的收益。

低成本：推广费用是一定的。热点事件、场景、人物本身具有一定影响力，只需要投入少量成本就可以达到效果。

（4）复盘思维

复盘思维可以让一个1—2年运营小白，快速超越工作3年的运营方法。

复盘思维：通过总结、反思、归纳，对自己工作或者活动调整，并最终内化成自己的体系和方法论体系。

复盘四个步骤：目的，流程、分析原因、总结规律出发。

目的：活动目的是活动出发点和目标，活动调整最终评判标准还是活动目的。

流程：分析流程，是让重新走一遍流程，分析每个环节。

分析原因：分析结果，分析每一步骤的结果是否达到标准，分析更深层的原因，分析步骤是否要进行调整。

活动总结：总结主要是探寻活动规律，需要活动中值得学习的地方和失误的地方，最终内化成自己的体系和方法论体系。

（5）精益创业思维

精益创业的起点是用户探索和用户互动，通过这种方法探索用户痛点，并定义用户痛点和解决方案。接着进入用户验证，对用户痛点和解决方案进行科学的试错和验证。

解释：

分析用户痛点、需求；

用小成本试用错，得到正确方法进行推广。

2. 对敏感数据能力

数据运营是一项把数据量化的过程，数据可以反映出产品的状态，数据是描述现象，是被量化的产品现象。ps:数据不光指的转换率、流量等数字，还包括性别、地点等数据。

本质：数据的搜集；数据分析；分析反馈。

常用数据分析法：聚类分析、对比分析、漏斗分析法、同期群分析。

（1）聚类分析法

聚类分析指将物理或抽象对象的集合分组为由类似的对象组成的多个类的分析过程。

解释：聚类分析法是一种研究自变量和因变量关系，可以榨干用户价值，分析潜在行为等达到精准运营和市场优化目的。生活中我们经常讲“物以类聚，类以群分”，说的就是不同的人和事物因特征的相似而归并成一类，形成了很多大大小小的分组/类。

难度：4星，用到很多统计学知识，简单的可以自己分析（保证样本量是足够的），数据量大可以用spss工具。

（2）对比分析

对比法：通过分析对比过往数据，分析本次活动情况和效果。

解释：对是通过拿PV、UV、转换率等活动相关的数据，通过环比、同比反映出活动具体状况的数据。是最简单和最常用的数据分析。

难度：2星。

（3）漏斗分析

漏斗分析法：一套流程式数据分析，它能够科学反映用户行为状态以及从起点到终点各阶段用户转化率情况的重要分析模型。

理解：用户来——用户走的路径设置为条主线，根据28定理，用户数量越来越少，分析每个环节，形状像一个小漏斗，所以叫漏斗分析。

难度：2星。

（4）同期分析法

又叫Cohort Analysis，同期群分析是用户留存的关键分析，在用户行为分析的过程中，我们需要更细致的衡量指标，这样才更有利于我们准确预测产品发展的走向并通过版本迭代及时对产品进行优化和改进。

同期分析法：把用户的使用属性进行归类，按照时间顺序进行排列，分析用户的留存，对产品提出改善的建议。

3. 个人魅力

（1）人群特征洞察能力

人群洞察能力优势：熟悉用户心理，知道不同年龄段、性别、地区、职业不同人群的需求和特点。找他们的共鸣点，更容易和用户打一片，为获客、激活、留存起到无比重要的环节。

运用：当你需要做活动，在渠道上传播能力有限的情况下，只能从内容出发，这时候一个很好的get到的传播点，更容易让用户进行传播。

方法：

心法：多看些心理学名著心理学书籍：《乌合之众》《社会性动物》《厚黑学》，多看大数据报告，例如：第一财经商业数据，极光大数据。

实战：搜集用户数据，多余用户进行沟通，建立自己的知识库。

（2）广泛兴趣爱好

广泛的兴趣的人在思想上、行动上、能力上更广阔，在创新有更强能力，罗辑思维罗振宇是这说兴趣广泛的人，他们拿着很多把钥匙，可以开启很多通往新世界的大门。

做为一名运营人员，你要自己的知识库，增加自己综合能力，兴趣广泛还容易跟用户打交道，知道用户的get点，更好沟通交流。

（3）执行能力

理论与执行其实是两马事，理论其实更加考虑创意，但是实际执行中有不可控和无法达到的事情。

执行：理论到执行，其实只有一步。执行项目一定分析项目可达成性，考虑过程步骤，考虑每个步骤会出现的问题。

方法：

执行第一步要先建立框架，然后丰富框架。比如你要建桥，第一步肯定铺木板，让这件事先运作起来，然后迭代升级。

AB测试法：通过小规模测试a和b，分析出最适合的（自行百度）。

4. 运营的几个基础能力

运营的需要一两个非常擅长的技能，同是也许掌握内容、活动、用户的基础技能。这些辅助工作，会很好帮助你的前进。

（1）内容运营

核心：通过生产内容，满足用户需求，达到提升活跃度和忠诚度。

内容满足需求：新闻资讯、打发时间、满足好奇、消费决策。

选题的：恐惧、激动、爱心、新奇和困惑。传播选题：是所有具有威胁性的信息和引起共鸣的信息总是会得到优先关注。接触事件密切与自身相关，无论是恐惧还是兴奋、或者是对个人全然模式，都会被个人标记为重要信息。

步骤：

短文案：分析目标人群特征；分析目标人群需求；傍大款。

中长文案：分析目标人群特征；目标人群需求；代入场景；引起矛盾；解决矛盾。

目标人群文案类需求：人们更需求看到陌生的概念出现在熟悉的场景里和熟悉的概念以难以预期的形式出现在熟悉的情景里。

（2）活动运营

核心：策划活动，在对产品的核心指标有快速和大幅度提升。

价值：吸引用户关注、拉动用户参与、强化用户认知。

活动类型：按照活动目的新进分类：引流活动、拉新活动（获客活动），转换活动（激活活动），节流活动（促进），挽回活动活动形式可以交叉。举例子，一个活动可以引流活动，也可以拉新活动。不同的产品，活动类型不相同。

活动基本框架：活动目的——活动形式——活动时间地点目标——活动开发（文案、设计、开发）——活动测试——活动推广渠道——风险预估备选方案——活动预热——活动复盘——活动总结。

（3）用户运营

用户运营：通过对用户群体的引入、激活、留存，提升用户对产品的活跃度和忠诚度。

核心：金字塔模型

主要任务：保证用户活跃度和贡献、直接获取用户反馈、协助运营工作、对外输出品牌。

用户运营是一项覆盖特别全面的工作，再不同产品有不同的运营方式。也是所有环节最先跟用户打交道的人，主要工作围绕着引入、激活、留存。

目的：建立闭环生态，达到自运营状态，数据分析，建立精细化运营，用户维护。

5. 运营经验积累

经验作用：快速达到目的；避免走错路，走弯路。

积累经验方式：

多参与活动，分析同行业的活动，例如：最近特别火的锦鲤活动。

多总结经验，分析自己经验和复盘。

阅读和交流吸取经验。（多做才是王道）

举例子：活动的基础框架有个活动开发，很多没有参与过项目的运营小白肯定不明白，为什么活动开发需要运营来干什么？（一定要让程序员弄明白活动），有经验的活动运营从方案出发，包括活动设置，沟通方式，可以很快的让开发和设计融入到的这个项目里，快速提升工作效率，避免少走弯路。

6.运营必备技能及工具

1、看数据，做运营不了解数据，就好像上战场不知道对方多少兵马都什么装备，那是送死的。

2、分析数据，数据的变化你明白了，数据变化的原因你也要明白。

3、运营计划，制定店铺运营规划，时时梳理计划、时时关注效果、时时思考总结。

4、现状把控，跟进活动、检查宣传位、关注用户事件，等等。