电商运营丨怎么做一名合格的电商运营？电商运营都应该做哪些

一个合格的电商运营到底应该是什么样子的？这其实很难有定论，如果把店铺运营销量做的好，那么这个人肯定是比一般人好。如果给你一个淘宝店铺，你应该怎么做运营才能做好店铺销量？

1、选品

选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。

行业热销品类、品牌、单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法，分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。

2、看数据

作为一个合格的运营人员一定要学会看数据，对于现在的淘宝来说数据真的可以决定一个店铺的生死。当然了这里说的看数据并不是胡乱的瞎看，而是有时间和着重点的去看。

早上上班的第一件事情就是查看店铺后台的变化，重点注意访客、成交金额、转化率、客单价、店铺层级等，如果是按照计划在递增，就没有问题。但是要是出现明显的下降或者暴增的情况，就要立即去分析一下背后的原因，然后根据原因找到相应的对策，尤其是下降的情况一定要注意，如果不及时解决拖上几天，到时候想补救就很难了，运营人员人员要知道大部分做死的店铺不是突然不行的，而是在不重视中一天天不行的。

3、规划、分解

上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。

到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊?别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。

4、淘宝运营参加各类活动和策划活动

淘宝店铺产品可以报名参加平台活动，或者是自己店铺策划各类活动，让产品能实现更好的销售。还有就是可以利用关联销售，提升店铺整体的销量。

5、分析竞争对手

分析对手及时作出针对性的运营策略改变。有时候你自己突然流量转化下降，可能就是竞争对手有了调整，价格优惠，参加活动等等，有些卖家不关注这些，还以为自己哪里出了问题，盲目的运营!

6、推广(流量运营)

推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝，如何去做?如果不达标，差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。

7、优化淘宝直通车

永远不会停止优化直通车，除非已经不做运营人员了。基本上每天看的最多的就是直通车了。当看完上面的几个数据和评价之后就开始优化的直通车，也许有的人说的关键词全部十分了，已经找到好的关键词了，的出价已经很低了，难道还用每天去优化直通车吗?

8、淘宝运营策划好产品文案和图片

文案和图片要完美结合，这也是对于客户点击和收藏有很大影响的因素，可以针对产品本身的特点对于文案和图片进行设计。当然后续根据客户的需求，而不断的优化图片。

9.店铺装修

店铺装修是开淘宝店的新手们必须做的，随着社会整体消费水平的提高，幸福指数的增长，买东西对于买家来说已经不仅仅是为了满足日常生活需求了，而买家追求的更多是浏览物品时的视觉享受、付款时卡上数字减小的刺激感、收到包裹后拆开包裹看到自己“慧眼识珠”低价买到好货的愉悦感。所以店铺装修就显得尤为重要，我们培训的很多淘宝卖掉对于店铺的美工非常重视，专程学习电子商务美工的设计课程，就是说明好的美工视觉冲击，是会大大提高店铺的成交量的。如果你的店铺够大气上档次，让买家觉得你店里的物品肯定是能够拿得出手的好东西，只有一开始吸引住买家的眼球买家才会有可能浏览你的宝贝，才能给店铺创造很多实际可以转化的流量。如果你店铺装修的很low，给人一种卖二手货的感觉，你想会有人在你的店里掏几百块买东西吗？傻子都不会，即使你的东西有多好，那也只是你认为，买家只会秒进秒出！

10、看评价和聊天记录

看完数据之后，就要看评价和客服聊天记录了。看评价主要就是看一下买家最新关心的点是什么，能不能给自己做新详情页的时候提供一点灵感。最重要的就是看看有没有中评和差评，如果有的话先分析一下差评的原因并且想好解决的方案，然后和买家及时沟通去解决这个评价。数据表明运营人员人员联系买家的时间越快这个评价就越容易被解决。

看聊天记录主要是为了知道买家不下单的主要原因是什么，然后把这些原因收集起来，整理出这些问题中最主要的点是什么，然后在修改详情页或主图的时候把这些问题做上去，提高买家的成交率。

11、了解产品

这个也是最重要的一点，作为一个运营你一定要比任何人都要了解自己的产品，知道自己产品的优点和缺点，这样才能和美工沟通的时候准确的提炼出卖点和做详情的过程中要规避的地方。知道这个产品的款式和价格能不能在市场中获得一席之地，这样才能更好的调配资源。

12、一定要深挖买家需求!

在流量如金的今天，谁能把控客户真正的需求，差异化的痛点挖掘，那么离爆款真的不远了。

为什么这样说呢，在淘宝上你的产品有多少竞争对手，大家都在参考卖的好的那一家的各个图片和数据情况。

如果你能率先找到一个新的买家需求点，而不是仅仅是在模仿竞争对手，那你将在很长一段时间处于竞争优势。(为啥不是一直处于竞争优势呢?因为你好了一段时间，就会有人模仿你!)

有很多卖家流量不好，转化不好就分析自己关键词优化或直通车问题，但可能真的就是自己在宝贝的客户需求方面没有下足功夫。

在淘宝上图片和视频的表现，一定是围绕卖点和买家需求痛点这个中心来体现，如果你认真对待应该先搞好，这方面的文案，中心确定，后面的事情就不纠结了。

13、把握库存

在报名活动或者进行新品推广的时候一定要把握好库存的情况，不能出现卖爆了库存不够，这样会造成客户的退货或者不满意从而带来DSR等数据的下降，也不能出现库存很足但是销量不给力，这样会造成公司资金被占用，而出现的推广费用不够或新品开发不足等情况。

总结：光说不练假把式。如果说你不去做，你怎么知道别人的实战技巧你掌握了多少、你自己的整套运营思维是怎么样的，这些都是需要不断的去实践、思考才能总结出自己独有的淘宝运营思维。